Всички сме потребители на стоки и различни услуги. За съжаление, както качеството на стоките, така и услугите в областта на търговията често не са равностойни. Със сигурност всеки от хората изпадна в подобни ситуации, когато се сблъска с грубостта, грубостта и некомпетентността на продавача. Искайки да накаже небрежен продавач, купувачът обикновено пише жалба срещу него. За да бъдат действията на купувача ефективни и да доведат до желания резултат, трябва да знаете как най-добре да го направите.
Инструкция за употреба
1
Поискайте книга за отзиви и предложения в магазина. Този официален документ трябва да бъде издаден при първото ви искане. Инструкциите са поставени на първата страница на „Книгата“, тя показва телефоните на висшите организации, от които можете да се оплачете:
• управление на този магазин;
• Държавна инспекция;
• отдел за потребление и услуги;
• градски съвети и префектури.
2
Направете вписване в „Книга“, като подробно описвате същността на жалбата си срещу продавача. Посочете неговото фамилно име, име, отчество и какво беше неговото непрофесионално поведение зад тезгяха. Опишете обстоятелствата, при които са нарушени вашите права, и посочете подробности за свидетелите на инцидента. Препоръчително е да споменете закони и разпоредби, които са нарушени във вашата жалба.
3
Посетете магазина отново след пет дни и погледнете „Книгата на отзивите и предложенията“. Обърнете внимание на другата страна на листа, на която сте написали оплакване за продавача. Това трябва да бъде запис на мерките, предприети за отстраняване на недостатъци в магазина. Ако отне по-дълго време за отстраняване на нарушението, на листа трябва да се посочи необходимия период. Не трябва да надвишава петнадесет дни.
4
Проверете изпълнението на обещаните мерки. Ако не сте отговорили на оплакването ви относно продавача в магазина, напишете второто на отделен лист. Писането на жалба за продавача до висши организации трябва да включва точно указание за името и номера на магазина, пълните имена на мениджърите, продавача, датата и часа, когато вашите права са били нарушени. Дайте едното копие на ръководството на магазина, а второто оставете подписано от ръководителя на получаването на жалбата. Изпратете копия от него на:
• отдел на потребителския пазар, • Роспотребнадзор, • Търговска инспекция.
Те трябва да прегледат жалбата Ви в рамките на един месец и да Ви информират писмено за предприетите мерки.
Обърнете внимание
Някои магазини започват тетрадка, която те издават като „Книга от отзиви и предложения“ и подават оплаквания за писане, за да не се появят в тази „Книга“. Затова преди да напишете жалба до продавача, уверете се, че Книгата е правилно форматирана. Според изискванията на закона той трябва да бъде напълно номериран, подравнен и запечатан с восъчен печат.
Полезни съвети
За да напишете оплакване, магазинът трябва да ви предостави маса, стол и химикалка.
