Ако определено не ви хареса нещо в услугата на Сбербанк, моля, първо се свържете с банката. Ръководството на банката гарантира, че клиентите са доволни от услугата. Оплакванията и трудните ситуации се разглеждат от специален отдел, който изучава проблеми и оплаквания и се опитва да ги разреши в полза на клиентите.
Инструкция за употреба
1
Ако имате приложението Sberbank Online на iOS или Android, напишете оплакване в чата - услугата в приложението се нарича „Диалози“. Цялата история на кореспонденцията е запазена, но за всеки случай можете да направите екранни снимки на диалога, така че да имате потвърждение на обжалването си.
2
Ако за вас е по-удобно да използвате компютър, напишете писмо в акаунта си в Sberbank Online (връзка "Писмо до банката" по-долу) или на уебсайта на банката. Отговорът ще остане във вашата поща.
3
Ако не искате да пишете нещо, обадете се в банката от същото мобилно приложение (щракнете върху иконата на слушалката), ако има интернет. Или наберете безплатен номер 900 на мобилния си телефон.Можете да се обадите на +7 495 500-55-50 от стационарен телефон.
4
Ако отговорите на банката не ви удовлетвориха и искате да постигнете справедливост, свържете се със Службата на омбудсмана на Сбербанк. Това е независимо подразделение на Сбербанк, което се отчита директно на шефа на банката Герман Греф. Те поемат най-противоречивите и нестандартни ситуации, които възникват от клиентите. Има смисъл да се свържете със службата на омбудсмана само след като получите отговори от други отдели на банката и не сте били доволни.
5
Ако дори отговорът на службата на омбудсмана не ви подхожда, можете да се опитате да се свържете с централния надзорен орган за всички банки в Русия - Централната банка. Но трябва да имате предвид, че Централната банка първо ще изпрати искане до банката, след това вашият проблем вероятно ще бъде проучен в други случаи. Следователно отговорът няма да е бърз. И когато най-накрая пристигне, има малък шанс той да бъде много по-различен от отговора на самата банка.
