Купувайки играчка, купувачът се надява да достави радост на детето и не напразно харчи парите си. Но в живота има много ситуации. Понякога се оказва, че продуктът не е подходящ за възрастта или подобен подарък вече е купен от други роднини. Случва се закупеният продукт да е с недостатъчно качество. За да го върнете в магазина, е необходимо в тези случаи да действате по различни начини.
Инструкция за употреба
1
Ако качеството на стоките не ви е отговаряло - играчката не изпълнява декларираните функции, има много неприятна миризма или очевиден дефект - можете да я върнете без опаковка и дори без разписка. Въпреки че в този случай ще бъде по-трудно да се докаже покупката в този магазин. Отпечатайте рекламация за този продукт, в която ясно се описват откритите от вас дефекти и отпечатайте в два екземпляра. Елате в магазина и дайте на продавача това искане заедно със стоките. Уверете се, че на второто копие продавачът подписва получаването, определя датата за приемане на рекламацията и печата на фирмата.
2
Ако представителят на магазина отказа да приеме рекламацията, напишете „акт за отказ да приеме рекламацията от продавача на магазина“ в долната част на същия лист и посочете подробно адреса и името на магазина и законното име на продавача. Предайте този акт на администрацията или го изпратете по пощата. Продавачът трябва да отговори писмено в рамките на 10 дни. Той има право да даде стоката за проверка - тогава това ще отнеме до 20 дни. След този период парите трябва да бъдат върнати. В същото време изпратете писмена жалба до Роспотренадзор до отдела за защита на потребителите. Това обжалване трябва да се разглежда за период от 1 месец.
3
Ако продуктът е технически правилен, но причината, че не се вписва, е неправилната консултация с продавача, не забравяйте да посочите това в декларацията. Неверното или непълно отчитане на информацията за продуктите е добра причина да удовлетворите вашите искания.
4
Възможно е да върнете висококачествени стоки в магазина само ако напълно запази представянето и потребителските си свойства. Уверете се, че цялата опаковка, етикети и оборудване на закупената играчка остават непокътнати. Ако тези условия не бъдат нарушени и чекът се спаси, в рамките на 14 дни, без да се брои деня на покупката, в съответствие с раздел 25 от Закона за правата на потребителите, стоките могат да бъдат върнати. В този случай продавачът е длъжен да състави акт за връщане на стоката, който трябва да съдържа данните на потребителя, името на фирмата - продавач и наименованието на стоката. В него трябва също да се посочат датата на закупуване и връщане на стоки и сумата на връщането. Този документ трябва да съдържа връзка към член 26.1, параграф 4 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“.
5
В случай на отказ да ви върнат парите, помолете да ги напишете писмено и да се консултирате с представителя на Роспотребнадзор относно законността на решението и причините, посочени в отказа.
Полезни съвети
Във всеки случай бъдете учтиви, много често това е лично впечатление, което влияе върху вземането на решения от служител в магазина.
Ако имате работа с малък частен магазин, може би е достатъчно просто да поговорите с директора и да разрешите въпроса спокойно.
