Следващото посещение в аптеката може да доведе до нискокачествена покупка, фармацевтна грешка при доставката на стоки или направо грубост от страна на продавача на фармацевтичния артикул. Такава аптека трябва да се обжалва пред съответните органи.
Ще ви трябва
- - книга с оплаквания;
- - заявление до Роспотребнадзор;
- - заявление до Roszdravnadzor;
- - чек и копие на чека.
Инструкция за употреба
1
Свържете се с ръководителя на фармацевтичния център, ако имате конфликт при касата. Опитайте се да идентифицирате проблема първо на това ниво. Спорът може да бъде решен в ваша полза и от аптеката ще си тръгнете вече доста доволни от услугата.
2
В случай, че нито фармацевтът, нито нейният мениджър са отговорили правилно на вашите оплаквания, поискайте книга за оплаквания, която се предлага във всяка аптека. Опишете подробно конфликта в тази книга. Оставете в него данните за себе си (фамилия, име, фамилия, телефонен номер, ако желаете, можете да имате и домашен адрес). Помолете да разгледа въпроса си и да го разрешите скоро. В края на влизането си не забравяйте да посочите датата, на която сте се свързали с аптеката. В писменото си съобщение също така си струва да се спомене, че ако пренебрегнете жалбата си, ще се свържете с висшите компетентни органи.
3
Свържете се с Роспотребнадзор, ако искате да се оплачете от фалшив продукт, лекарство с неподходящо качество или лекарство с изтекъл срок на годност. Клоновете на Роспотребнадзор има в почти всички градове на страната ни. Можете също да изпратите жалбата си до тази държавна агенция по електронна поща. В молбата си до този надзорен орган опишете подробно ситуацията, възникнала във фармацевтичния център (не забравяйте да напишете адреса и името на аптеката), приложете копие от разписката на закупените стоки и други налични документални доказателства за вашата невинност.
4
Свържете се с Roszdravnadzor. Компетентността на тази организация включва разрешаването на конфликти, възникнали в аптеките, и разглеждането на претенции, свързани с въпроса за здравето у нас. Изпратете писмено оплакване до конкретна аптека до отдела на Roszdravnadzor във вашия град за разглеждане и приемане на подходящи мерки.
