Въпросникът е един от най-удобните и обективни начини за изучаване на общественото мнение. Това е обратна връзка от потребителя и запознаване с психологическия портрет на човек. Привидната простота на съставяне на въпросника обаче крие много тънкости и нюанси.
Инструкция за употреба
1
Дайте формуляра Преди да започнете да съставяте въпросник, трябва да отговорите на няколко въпроса. Първо определете каква точно информация трябва да получите, кои въпроси са от основно значение. Въз основа на това е възможно да се определи целевата група, тоест кръгът от хора, чието мнение ще бъде значително. Това вече могат да бъдат държани потребители или купувачи, потенциални клиенти или, обратно, хора, които използват услугите на конкурентни компании. След като отговори на този въпрос, е необходимо да се реши кой метод ще бъде най-успешен за работа с целевата аудитория: личен разговор, телефонен разговор или безличен профил, публикуван в мрежата.
2
Помислете за пълнене. Отговорно трябва да подходите към съставянето на самите въпроси. Неправилен въпросник няма да даде обективна картина, а задачите, които са твърде сложни или изискват подробни отговори, бързо ще отегчат респондентите. Най-добрият начин би бил да се използват няколко вида въпроси в един въпросник. За да спестите времето на респондентите, можете да предложите няколко отговора, но не забравяйте да оставите поле за своя избор. Въпросите могат да бъдат структурирани по следния начин:
„Бихте ли предпочели самообслужване или обслужване?“ - общ въпрос;
„Какво точно ви хареса в определен продукт?“ - изследователски въпрос;
„Защо не ми хареса това?“ - обяснителен тип въпрос;
„Каква марка подобни продукти използвате?“ - конкретен въпрос;
„Какви са някои от най-добрите резултати за продукт X от продукт Y?“ - сравнителен въпрос. Добър начин за получаване на информация за анализ е класирането на въпросите. За да назовете най-лошия и най-добър продукт в определена ценова категория, направете списък с най-полезните и най-ненужните покупки и т.н.
3
Започнете с малки. Предварителното тестване ще разкрие грешки, неточности, неясноти на етапа на подготовка. Обемът на тестване трябва да бъде 1-10% от прогнозния обем на изследванията. По принцип 30-50 попълнени въпросници са достатъчни. Важни условия за тестване е участието на респондентите само от целевата група, както и предварителното проучване по същия метод като основното изследване.
