Продавахте нискокачествени стоки, изневерявахте в ресторант и дори се заяждахте едновременно. Няма нужда да скандализирате и да подреждате нещата. Но безмълвното поглъщане на обида също не си струва. Направете го по по-цивилизован начин - запишете всичките си оплаквания в книгата за оплакванията. Възможно е ръководството на компанията, която ви е обидила, да намери начин да ви се извини. Е, или поне да подобрите обслужването на вашата институция, което също е важно.
Инструкция за употреба
1
На първо място, не забравяйте - имате пълно право да запишете всяко оплакване в книгата с жалбите, колкото и незначителни да са те. Твърде силната музика в ресторант, крясъците в търговския етаж, неподходящите шеги на охранител в автокъща заслужават да бъдат оплаквани. Е, сериозно нарушение като грешка, изчисление, грубост или откровено лошо обслужване трябва да се отбележи без провал.
2
Книгата за оплаквания обикновено се води от администратора или в сервизния отдел. Трябва да го предоставите при поискване. И вие от своя страна имате право да не обяснявате на администратора или други служители точно какво смятате да напишете.Не се изненадвайте, ако бъдете попитани в магазина или салона от кого точно искате да се оплачете. Това не е любопитно любопитство - може би услугата за почистване или охрана е свързана с напълно различно юридическо лице и съответно те трябва да имат своя собствена книга за оплаквания.
3
Превъртете книгата преди четене и ще разберете как тази компания третира оплакванията на клиентите. Според правилата за попълване на книга с жалби, трябва да се спазва отговор за всяка жалба - в специалното поле отговорният за фирмата пише в мерките, предприети по жалбата, и го потвърждава с подписа си. Липсата на коментари от представителите на дружеството е нарушение от тяхна страна. Имате пълно право да посочите това на администратора. Попитайте дали компанията възнамерява да отговори на вашето оплакване.
4
Посочете оплакването си на специална страница. Ако искате да се оплачете от конкретен служител, посочете неговата длъжност и фамилия. Ако не е посочено в маркера за име, проверете името на служителя или администратора. Не забравяйте - те нямат право да обезсърчават и крият имената на служителите. Ако името на нарушителя не може да бъде намерено, маркирайте това в жалбата си като отделен ред.
5
Можете да се абонирате или да оставите жалбата анонимна. Попълването на колона "Домашен адрес" не е задължително. Но ако искате ръководството на компанията да ви информира за резултатите от искането ви или да се извини лично, посочете домашния си или имейл адрес и телефонния си номер.
Свързана статия
Как да защитим правата на купувача си
