Джон Скоул е първокласен сервизен техник. Мъжът вярва, че колкото по-добра услуга предоставя организацията, толкова повече пари може да спечели.
Джон Скоул е един от водещите американски експерти в областта на обслужващата култура. По-известен е като автор на голям брой книги и мотивационни програми.
Личността и кариерата на Джон Шол
Джон Шал е роден през лятото на 1947 г. в малкото градче на Минеаполис, Минесота. Момчето винаги се стремеше към успех и лесно постигаше целите си.
Джон прекара младостта си в колежа "Сейнт Томас" в родния си град. След дипломирането си той посвети живота си на продажбите. Той инвестира първите си приходи в обучение по програма Пол Майер, което бележи началото на кариерата му. През 70-те той основава серия от обучения за мениджъри и успешно обучени служители по управленски умения и психология на комуникацията.
Още през 1972 г., под негово ръководство, компанията създава Институт за качество на услугите, чиято основна цел беше да подобри обслужването на клиентите в компанията и фокуса върху клиента. През 1979 г. Джон Скоул създава първата в света програма за подобряване на нивото на обслужване. Това изобретение беше пробив в света на организациите за услуги и успешно се използва и до днес.
През 1987 г., според водещи списания в Съединените американски щати, Джон Скоул получава титлата „Гуру на обслужващата култура“. След почти 20 години ръководителят сключва най-големия договор в историята на следпродажбено обслужване и навлиза на руския пазар. От този момент нататък неговите продукти са представени от Business Training Русия.
Книги, написани от Джон Скоул
В допълнение към провеждането на бизнес обучения и треньорски програми, Джон Скоул е автор на няколко книги, посветени на обслужване. Всяка негова публикация се превърна в бестселър и е преведена на единадесет езика.
Следните публикации придобиха популярност:
- Постигане на върхови постижения чрез обслужване на клиенти. Библията за организации, които искат да научат как и защо да прилагат стратегия за обслужване Библия за организации, които искат да знаят как и защо е необходимо да прилагат стратегия за услуги.
- Клиентът е шеф: Практическо ръководство за получаване на това, което сте платили и още. (Клиентът е вашият шеф: практическо ръководство за получаване на това, което сте платили и други.)
- ВРЕМЕ НА: Вземете повече пари, спечелете повишение, обичайте работата си (В брой: спечелете повече пари, вземете повишение, обичайте работата си).
- E-Service. Скорост, технология и цена, изградени около услугата (електронни услуги. Скорост, технология и цени, изградени около услугата).
- Лоялен за живота Как да приемаме нещастен. Клиентите от ада до небето за 60 секунди или по-малко. (Лоялен клиент: как да превърне ядосан клиент в щастлив живот за 60 секунди).
Една от книгите на Джон Скол, Първокласна услуга като конкурентно предимство, беше включена в топ 20 на бизнес книги в света.
Джон учени сега
В момента Джон Скоул е чест гост на най-популярните телевизионни предавания. Буквално всеки го познава в своите среди. В допълнение към обществения живот, Джон пише статии за различни публикации в областта на стратегията за обслужване. Той провежда треньори и тренировки на 5 континента.
Освен страстта си към работа, Джон Скоул обича ски и риболов. Въпреки високата заетост, мъжът е женен и има две деца.
Компанията, основана от Джон Скоул, днес е обучила повече от два милиона души в 40 страни.
