Проучването на потребителското поведение, техните мнения, нагласи и нужди могат да повишат нивото на продажбите на стоки. Има няколко типа поведение при покупка, които обясняват действията и реакциите на клиентите. Въз основа на модела на поведение на потребителите, компанията избира подходящата маркетингова стратегия.
Потребителски пазар
Потребителският пазар включва съвкупността от потребители на продукти или услуги, както и връзката между купувачите и продавачите на пазара. Финансовата стабилност на предприятието зависи от потребителското търсене, предпочитанията и мненията на потребителите относно продукта или услугата.
Потребителският пазар се характеризира със спонтанност и непредсказуемост, тъй като цял набор от фактори влияят върху поведението на потребителите. Потребителското търсене е нестабилно и нестабилно, а също и трудно предвидимо.
Планирайки определен обем продажби на стоки през определен период, предприятието не винаги е в състояние да изпълни плана. Продажбите могат да паднат, защото на пазара се появи конкурентна компания, предлагаща на потребителите подобен продукт на по-ниска цена.
Причината за отхвърлянето на покупката на стоки от клиентите може да бъде тяхната пестеливост, негативното мнение за компанията, несъответствието на потребителските свойства на стоките с нуждите. Така че потребителят може да откаже да закупи даден продукт, защото го счита за ненадежден или нездравословен.
Различни фактори влияят на мнението на потребителите върху даден продукт. Неблагоприятните отзиви на клиентите за продукта, съмнителната репутация на компанията на пазара и друга негативна информация могат да формират отношението на потребителите към продукта. Затова ръководството на компанията обръща голямо внимание на анализа на потребителските нужди и изследването на потребителското поведение на пазара.
