Потребителите все по-често се оплакват от лошо обслужване, некачествени продукти или нарушаване на техните права. И въпросът тук дори не е, че ситуацията с качеството на услугата се е променила към по-лошо - хората са се заинтересували от техните права, как да ги защитят и инструменти за влияние върху небрежни продавачи и доставчици на услуги.
Инструкция за употреба
1
Основният държавен регулаторен орган, упълномощен да се занимава с проблемите на потребителския пазар и услуги, в момента е Роспотребнадзор. Свържете се със специалисти за квалифицирана държавна помощ. Специалистите на тази служба са овластени да извършват различни проверки, прегледи, да издават заповеди за отстраняване на нарушенията, както и да прилагат наказания в съответствие с съставения протокол за проверка.
2
В допълнение към Роспотребнадзор има различни обществени организации, създадени от местните власти. На такива организации обаче не е позволено да прилагат санкции. Те могат само да съставят колегиален акт за нарушения, установени по време на одита, и да го изпратят на съответната държавна агенция (данъчна служба, полиция, териториален орган на Федералната служба за надзор на правата на потребителите и хуманното отношение). Действията на тези структури не винаги могат да бъдат наблюдавани, затова мнозина предпочитат да действат независимо, но все пак се свържете с организациите, работещи в града.
3
Ако закупените стоки се оказаха с лошо качество, ако имаше грешка при изчисляване на касата или продавачът се държи грубо, поискайте книга за оплаквания и направете подходящ запис там. Както показва практиката, тази мярка рядко е ефективна и достатъчна, следователно не бива да се ограничава до нея.
4
Направете писмено оплакване в два екземпляра, където в свободна форма подробно и по същество заявете същността на недоволството и искането - размяна на стоки с ниско качество, възстановяване на суми или приемане на административни мерки във връзка с конкретно лице. Подайте такова искане за подпис на длъжностното лице (продавача, към когото се отнася искането, неговия непосредствен ръководител или ръководителя на организацията). Потребителят запазва едно подписано копие на рекламацията. В случай, че продавачът откаже да подпише искането, той трябва да бъде изпратен по пощата, за предпочитане с препоръчано писмо с потвърждение за получаване.
5
Ако търговската организация удовлетвори изискванията на потребителя, добро. Ако това не се случи, свържете се с независим преглед и вземете заключение за качеството на стоките. Ако изследването потвърди, че продуктът наистина е с лошо качество или е опасен за здравето, следващата стъпка трябва да бъде обжалване пред съда. По правило съдът винаги е на страната на потребителя, особено ако фактът на нарушаване на неговите права е документиран.
Полезни съвети
Свържете се с адвокат за помощ, ако не можете сами да постигнете резултати.
