Доста често при покупка продавачът не дава на купувача чек и купувачът дори не се опитва да го поиска. Е, разбира се, ако нещо се купи на пазара, тогава не може да се говори за проверка. Какво да направите в ситуация, когато се окаже, че Закупеният артикул е с лошо качество? Би било логично да се обърнете към продавача с молба да върне парите за дефектния артикул или да ги замени за по-добър продукт. Това може да се направи дори ако нямате разписка, която да потвърди факта на покупката на стоки.
Инструкция за употреба
1
Съберете всички възможни факти, доказващи покупката на стоки от конкретен продавач. Тя може да бъде: показания на свидетели; потребителска опаковка, която има съответните марки на фирмата, потвърждаваща покупката от този продавач; други подкрепящи документи (етикет, прикрепен към продукта, номер на артикула, сериен номер на продукта и т.н.), както и всякакви други потвърждения.
2
Свържете се с продавача, за да обмените стоките или да върнете парите.
Ако продавачът откаже да удовлетвори вашите изисквания, напишете писмено рекламация, която включва всички налични доказателства за покупката. Внимавайте, когато го съставяте, защото изходът от делото зависи от тона, в който ще бъде написан. Препоръчително е да напишете кратка и доста трудна претенция.
Когато пишете рекламация, използвайте думите „Искам“, вместо „питам“. Напишете рекламация в два екземпляра. Дайте едно от тях на продавача, а второто оставете на себе си. Освен това, на вашето копие на рекламацията, продавачът трябва да направи забележка, че рекламацията е приета и да постави подпис или печат. Ако продавачът откаже да приеме рекламацията, незабавно се свържете с магазина или администрирането на пазара.
3
Ако продавачът започне да ви обвинява в неправилна употреба на закупените от тях вещи, настоявайте за проверка, на която имате пълно право да присъствате. Не забравяйте да напишете в исковата молба, че помолите продавача да информира за часа, датата и мястото на проверката, вие също имате законно право да го направите в съответствие със Закона „За защита на правата на потребителите“. Изследването се извършва за сметка на продавача.
4
Ако резултатите от проверката показват, че сте злоупотребили, съхранявали или транспортирали стоките, тогава ще възстановите разходите за проверката на продавача.
В случай, че резултатите от проверката ще свидетелстват във ваша полза, продавачът трябва незабавно да ви върне пари за стоки с ниско качество.
5
Ако продавачът не може незабавно да удовлетвори вашите изисквания, той получава 7 дни да направи това, като се започне от крайния срок за подаване на заявката, а ако има нужда от проверка, след това 14 дни. Опитайте упорито и бъдете упорити и решителни.
