Редът за подаване по телефона зависи от качеството, кого и от какъв проблем се обаждате. Цялостната презентация винаги ще направи приятно впечатление на събеседника. Но в някои ситуации не е необходимо да му казвате допълнителни подробности или е по-добре да не зареждате човека с информация, която няма значение, когато говорите.
Ще ви трябва
- - телефон;
- - познаване на етикета.
Инструкция за употреба
1
Ако се обадите от името на организацията, нейното име е от първостепенно значение. В някои случаи няма да е излишно да посочите своята позиция и име (или фамилия и име, фамилия, име и отче). Определено е необходимо да се направи това, ако това се изисква от корпоративните разпоредби.
При първия контакт след презентацията веднага ми кажете с какъв проблем се обръщате.
Когато извършвате бизнес разговор с лице за контакт от друга организация, с което имате бизнес отношения, може да е достатъчно име или фамилия, в някои случаи в комбинация с мястото на работа.
2
При първото обаждане на едно частно лице на друго по бизнес въпрос обикновено е достатъчно да се представите по име (например, моето име е Василий) и веднага да преминете към интересуващия ви въпрос. Ако се обадите по препоръка на някой или разберете телефона от отворени източници (например уебсайт, реклама в вестник или интернет), кажете ни как знаете номера на събеседника и отидете до дъното на въпроса. В ситуация, когато сте получили телефон по електронна поща от неговия собственик като реакция на вашата реклама, напомнете за това.В случай на по-нататъшно взаимодействие, трябва да си припомните името си и въпроса, по който продължавате да комуникирате, когато провеждате разговор.
3
Ако се обадите на информационната услуга (или кол център) на държавна или търговска организация, може да не е необходимо изобщо да се представите, достатъчно е незабавно да ви информира за какъв проблем сте се свързали. В някои случаи просто трябва да кажете, че например живеете или работите в зоната на отговорност на организацията, към която се призовавате, сте предприемач, бенефициент и т.н., ако това обстоятелство е решаващо в светлината на вашия въпрос.
