Ако се случи така, че сте принудени да пишете жалба, за да няма оплаквания срещу вас, но в същото време няма извинения за виновната страна, струва си да проучите подробно текста на изявлението си. Оплакване с пример за самата грешка или просто с описание на случилото се винаги се възприемаше по-добре от просто текст с абстрактни думи за „колко лошо е всичко“. Ето защо, обмисляйки какво си струва да напишете, използвайте следния план.
Инструкция за употреба
1
Започнете, като се свържете. Може да изглежда като обикновена бележка. В горния десен ъгъл напишете името на човека, с когото контактувате, посочете неговата длъжност или обхвата на неговите правомощия. По този начин вие показвате, че сте наясно с какво се занимавате и с кого сте и сте сериозни.
2
Предоставете информация за себе си. Напишете също вашето име, къде работите и каква длъжност заемате. Споменете ролята на компанията или организацията, към която има оплаквания, например „редовен клиент на вашия магазин“ или „собственик на годишен абонамент за вашата публикация“. Нека адресатът да разбере, че е изключително необходимо той да се справи с проблема ви, в противен случай компанията рискува да загуби редовен клиент.
3
Опишете вашите претенции към организацията. Буквално с 2-3 изречения изразяват основната точка. Не зареждайте текста с ненужни думи, сухи и всъщност - причината за недоволството, датата и часа на инцидента, предприетите по-рано действия от ваша страна за разрешаване на ситуацията.
4
Продължете да опишете ситуацията. Тук вече подробно, в най-малките подробности, запишете всичко, което се случи. Струва си да опишете всичко, което се появява в паметта ви, така че разследването да не казва, че „приписвате“ собствените си предположения или приказки. Споменете всичко, чак до емоциите на лицето на човека, който е причинил оплакването, миризмата и цвета на нещо, което не ви е допаднало и т.н.
5
Опишете какво се случва на етапи. Не обърквайте объркано всичко, което се случваше около вас. Действие по действие, разкажете по веригата цялата серия от събития. Ако някой пасаж има нужда от коментари, можете да ги дадете в скоби след описанието на случилото се.
6
Бъдете мили и сдържани в писането си. Възможно е властите, до които е адресирано писмото, да не са виновни за нищо, а повишените тонове само ще ги разгневят и от това няма да се получи нищо добро. Още веднъж посочете координатите си в края и не забравяйте да споменете, че чакате отговор на писмото си.
