Здравето е наистина болна тема. Качеството на медицинската помощ, както и условията за обслужване на гражданите, квалификацията на лекарите невинаги удовлетворяват пациентите. Не всички жертви на грубост или невъзможност да стигнат до подходящия специалист навреме, имат смелостта да защитят правата си. Но е необходимо да се направи това. Първата стъпка може да е жалба до медицинско заведение.
Ще ви трябва
- - компютър с текстов редактор;
- - полица на задължителна или допълнителна медицинска застраховка;
- - хартия А4;
- - принтер;
- - плик;
- - химикалка.
Инструкция за употреба
1
Помислете дали вашата работа е недоволна от отделния лекар или от клиниката като цяло. В първия случай има смисъл първо да се оплачете на началника на отделението за извънболнична помощ, а след това на главния лекар. Ако това не влезе в сила, напишете жалба до самата медицинска институция.
2
Решете къде най-добре да напишете жалбата. Можете да докладвате медицинско заведение в областните или градските отдели, регионалния клон или директно в Министерството на здравеопазването и социалното развитие на Русия. В някои градове клиниките се ръководят от Федералната агенция по биомедицина. Органите на местното самоуправление в тези случаи нямат влияние върху ръководителите на лечебните заведения, следователно има смисъл да се оплакват директно пред FMBA. Във всеки случай ще бъде ефективно да се свържете със застрахователната компания.
3
Заявете какво точно не ви устройва в работата на клиниката. Относно състоянието на сградата или условията, в които работят лекарите, липсата на специалисти, има смисъл да се свържете с ведомствените структури или с Roszdravnadzor. Ако сте получили некачествена помощ или сте се опитали да вземете пари за нещо, което трябва да бъде предоставено безплатно, изпратете жалба до застрахователната компания. Можете едновременно да изпратите апел и до трите структури.
4
В горния десен ъгъл на жалбата си посочете до кое длъжностно лице и до коя институция я изпращате. По-долу напишете вашето име, име, фамилия, пощенски адрес заедно с индекса, телефон за връзка и имейл адрес. Телефонът е по-добре да даде работещ или мобилен. Длъжностните лица разглеждат жалбите на гражданите в работно време. Ако не живеете на мястото, където сте регистриран, посочете и двата адреса със съответните забележки.
5
След като се отклоните малко от „капачката“, напишете името на документа и малко по-ниско - работата на коя медицинска институция или лекар ще обжалвате. Посочете същността на вашите претенции. Ако говорим за грубостта на персонала на клиниката или невъзможността да се стигне до лекаря поради огромната опашка, напишете датата на инцидента. В жалбата за таксата за безплатни услуги посочете точно кои членове от договора за здравно осигуряване са нарушени. Във всяка държавна клиника списък с услуги, които се предоставят по полицата за задължително медицинско осигуряване, трябва да бъде ясно видим. Отсъствието на такъв списък само по себе си е причина за връзка със застраховката, Роздравнадзор и дори с прокуратурата. Изразявайте мислите си ясно, ясно и без излишни емоции.
6
След като опишете ситуацията в клиниката, посочете какво искате. Можете да предложите на застрахователната компания или Roszdravnadzor надеждността на цитираните от вас факти, както и на работата на клиниката като цяло. Местните власти могат да помогнат на съоръжението да се справи с трудностите при ремонт или комунални услуги. Можете да поискате адресата да задължи клиниката да отстрани нарушенията на вашите права, ако има такива. Искане за административни действия също е подходящо.
7
Можете да изпратите жалба по няколко начина. По-добре е да го занесете лично в общинския здравен отдел или местното застрахователно отделение и да го регистрирате при секретаря или в отдела за обща администрация. Запазете копие. По номера в обжалването можете да проследите движението на документа. Изпратете жалбата си до регионалния или федералния орган с препоръчано писмо с уведомление. Можете да изпратите жалба по електронна поща или чрез интернет рецепцията.
Обърнете внимание
Във всеки случай длъжностните лица ще го разгледат в съответствие с федералния закон „За реда за разглеждане на молби на граждани на Руската федерация“. Първо трябва да бъдете уведомени, че вашата жалба е получена. За това са предвидени пет работни дни. Един месец след регистрацията на документа, трябва да получите отговор за предприетите мерки.
Текстът на жалбата не трябва да съдържа нечестив език, обиди или заплахи. Ако са, жалбата ще бъде оставена без разглеждане.
Когато става въпрос за състоянието на сградата на лечебното заведение, условията, при които пациентите са там и лекарите работят, има смисъл първо да напишете жалба до местното здравно управление. Проблемът с недостига на специалисти може да бъде в много случаи и с помощта на общината. Ако не сте доволни от качеството на услугите, погледнете какво точно медицинско заведение е длъжно да предостави въз основа на споразумение за задължително или доброволно медицинско осигуряване.
