Според Закона за защита на правата на потребителите на Руската федерация купувач, който не е доволен от качеството на даден продукт или услуга, може да напише жалба (декларация) до компанията или отдела за защита на потребителите по местоживеене. За да бъде уважен искът, той трябва да бъде снабден с документирани факти.
Инструкция за употреба
1
Направете Декларация за защита на потребителите. В заглавката напишете на кого и от кого се представя това заявление, посочете вашия адрес, данни за паспорт и телефонен номер за връзка. В текста на писмото посочете кога и при какви обстоятелства са нарушени вашите права като купувач. Не забравяйте, че изявлението е официален документ, в него е необходимо да се въздържате от думи с изразително оцветяване. Казвайте фактите само на сух бизнес език.
2
Не забравяйте да посочите датата, когато инцидентът е станал с вас (деня, в който сте закупили стоки с ниско качество или неправилна услуга например). Описвайки претенцията си, можете да се обърнете към съответните членове на законите на Руската федерация, ако те са ви известни. Въведете данни за продавача или обслужващия персонал, към който имате основателни претенции.
3
В края на исковата молба посочете твърденията си въз основа на горните факти. Например: организирайте чек в магазин или кетъринг на базата на фактите, които сте посочили. Не забравяйте да прикачите към приложението всички документи, които са в ръцете ви. Това могат да бъдат чекове, както в брой, така и в стока, гаранционни карти, сертификати … Не трябва да давате оригинали, по-добре е да направите копия.
4
Свържете се с отдела за защита на потребителите в мястото на пребиваване, предявете им писмена молба за личния си подпис и поискайте да бъде одобрен. Ако представителят на отдела за защита на потребителите откаже да приеме вашето заявление, той трябва да посочи причината.
- „Как да предявя искане“
- как да напишете искане за защита на потребителите
