Грубост, боди комплект и недостатъци, както и други недостатъци, които, за съжаление, често срещаме в магазините, предизвикват желание да се отговори на тях не само устно, но и официално регистрират нарушение на вашите права. Това може да стане с помощта на книга с отзиви и предложения или с жалка книга, както обикновено се нарича. Как да заявите жалбата си в тази книга?
Инструкция за употреба
1
Книгата за оплаквания трябва да бъде достъпна на информационния щанд за посетителите на магазина. Независимо от това, ако не е във вашето зрително поле, не се колебайте да поискате книга от всеки служител на магазина. Ако не предоставите книга за оплакване, е административно нарушение, така че ако не ви бъде предоставена книгата, заплашете да напишете изявление до Роспотребнадзор или обществото за защита на потребителите. Извинението на продавача, че книгата за оплаквания е предполагаемо временно предадена за проверка или за създаване на копия, е лъжа, по закон книгата не може да бъде взета от магазина.
2
В допълнение към най-траурната книга, изискайте да създадете необходимите условия за извършване на запис в нея: администрацията на магазина трябва да ви предостави стол, маса и химикалка, за да можете да направите такъв запис.
3
В същото време администрацията на магазина няма право да изисква от вас нищо: нито представянето на документи за самоличност, нито обяснение на причините, поради които сте решили да напишете жалбата си.
4
Формата за вписване в книгата за оплаквания е произволна. Опитайте се да заявите същността на вашите оплаквания относно магазина кратко и ясно.
5
В допълнение към записа можете да оставите вашите данни за контакт, по-специално домашния си адрес - в този случай администрацията на магазина е длъжна да ви информира за мерките, предприети по жалбата ви, в рамките на пет дни. Разглеждането на вашата жалба може да бъде наблюдавано, като просто погледнете няколко дни по-късно в същата книга на жалбите, в която администрацията на магазина трябва да отразява информацията по същество на жалбата.
Обърнете внимание
Не забравяйте, че книгата с оплакванията е официален документ, състоянието на който се следи от инспекционните органи, в частност, Роспотребнадзор, така че ако нещо в магазина не ви подхожда, не се колебайте да изискате: "Дайте книгата за жалбите!"
